近ごろ、新書といわれる形式の本を読むとなんともいえぬ気分になることがある。なんでだろう。 「お客様は神様ではない」があたりまえになっていくであろうこれからについて、深めるところに進んでいく?! わくわく。読み進める。 そして最後にはこの一冊を作…