2014-09-08から1日間の記事一覧

ホスピタリティ・マーケティングの教科書　窪山哲雄著

読んだ本

リゾートホテル経営のノウハウからの指南書。「お・も・て・な・し」の影響でホスピタリティ・マーケティングというタイトルをつけたのかな。わたしはそれよりも、この本の中盤にあるマーケティングの理論上、顧客とリピーターとは、相違すると考えているの…