2008-04-09から1日間の記事一覧

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術

読んだ本

友人の本棚からごっそり借りてきたうちの一冊。西武百貨店でお客様相談室長をされていた著者さん。さまざまな実例と共に、役に立つことがいっぱい。読んでいるうちにすごーくイヤな気分にならないかしら、と思っていましたが、ゆすりやたかりの手口なども…